Refusionspolitik

Ret til annullering

Returnering

Er det muligt at returnere min ordre? Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 14 dage efter modtagelsen. I så fald skal ordren opfylde følgende betingelser:

• Ordren indeholder stadig alle dele og komponenter, og emballagen er intakt.

• Normal brug af produktet er tydelig, skader som følge af forkert brug er udelukket.

• Produkter, hvor hygiejne spiller en rolle, skal være omhyggeligt rengjort, før de returneres.

• Produktet var defekt ved modtagelsen.

• Vi forbeholder os retten til at opkræve forsendelsesomkostninger hos kunden.

• En returnering behandles inden for 21 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, bliver returneringen officielt godkendt inden for denne periode.

Hvordan returnerer jeg min ordre? Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at arrangere returneringen: Send en e-mail til: info@majakobenhavn.dk.

Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Årsag til returneringen

• Foto af produktet i tilfælde af skade

• Kundens fornavn + efternavn

• Kundens adresse

Vi kontakter dig og giver dig returadressen. Send aldrig produktet tilbage til afsenderen; vi giver dig den korrekte adresse, efter du har kontaktet os. Forsendelsesomkostningerne for returneringen er kundens ansvar.

Fortrydelsesret

Forbrugeren har en fortrydelsesret i henhold til følgende bestemmelser, hvis forbrugeren indgår en juridisk transaktion med formål, der ikke hovedsageligt er relateret til hans kommercielle eller selvstændige erhvervsaktivitet:

A. BETINGELSER FOR ANNULLERING

Ret til annullering: Annulleringsfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget varerne.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer straks efter bestilling. Vi kan derfor ikke stoppe forsendelsesprocessen, før leveringen har fundet sted. Annullering er derfor ikke længere mulig, efter varerne er afsendt.

For at udøve din ret til annullering skal du informere os om din beslutning om at annullere denne aftale ved en klar erklæring (f.eks. pr. post eller e-mail). Returneringen anses for afsluttet, når vi har modtaget varerne. Returudgifterne er købers ansvar.

Annullering af en ordre: VIGTIGT: En ordre skal annulleres inden for 15 minutter efter bestilling, da bestillingsprocessen afsluttes efter denne tid, og forsendelsen igangsættes.

Forsinkelser og leveringstider: Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere leveringstider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej, er annullering ikke længere mulig. Vent, indtil du har modtaget varerne, og returner dem om nødvendigt. Du kan selvfølgelig også informere os på forhånd om din annullering.

For at behandle din returnering så hurtigt som muligt, beder vi dig om at sende os en forsendelsesbekræftelse.

Konsekvenser af annullering

Hvis du annullerer denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, du har foretaget til os, med undtagelse af leveringsomkostningerne (medmindre der opstår ekstra omkostninger, fordi du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og uden ekstra omkostninger. Til denne tilbagebetaling bruger vi samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Der opkræves under ingen omstændigheder gebyrer for tilbagebetalingen.

Fotos af produktet: Vi forbeholder os retten til at anmode om fotos af produktet, som kunden bærer, for at kontrollere, om det faktisk er for lille. Dette hjælper os med at sikre, at problemet faktisk skyldes størrelsen og forhindrer misforståelser.

ALLE RETURNERINGER SENDES FOR KUNDENS REGNING TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN. DE OMKOSTNINGER HERFOR ER PÅ minimum 190 KR. 

Kunden skal bevise, at returneringen faktisk er ankommet for at modtage tilbagebetalingsbeløbet.

Uden bevis for, at pakken faktisk er ankommet til returadressen, refunderer vi ikke beløbet.

HVIS DU IKKE HENTER DINE PAKKER PÅ DET AF DIG VALGTE AFHENTNINGSCENTRUM, ER DU SELV ANSVARLIG FOR DETTE. VI VIL I DAT GEVALL IKKE REFUNDERE BELØBET OG KAN IKKE HOLDES ANSVARLIGE.