Almindelige vilkår og betingelser

Almindelige vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås ved:

Overvejelsestid:

 den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger:

den fysiske person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige eller industrielle virksomhed og indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varig aftale:

en aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid;

Varig datamedie:

 ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i stand til at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.

Fortrydelsesret:

forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at fortryde aftalen om fjernsalg.

Iværksætter:

den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale:

en aftale, hvor der inden for rammerne af et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.

Teknik til fjernkommunikation:

middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomhedsejeren er samlet i samme rum.

Almindelige vilkår og betingelser: 
virksomhedsejerens nærværende almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Anvendelighed 

Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra virksomhedens side og for alle indgåede aftaler på afstand og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen på afstand blive angivet, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

I tilfælde af, at der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår for øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles overenskomst med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmes den oprindelige bestemmelses betydning.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

Artikel 3 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomhedens bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne. 

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

prisen, med undtagelse af toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen gøre brug af den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til det EU-land, der er bestemmelsesstedet, hvilket også er tilfældet i denne sag. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (eventuelt sammen med de fakturerede toldbehandlingsomkostninger) hos modtageren af varerne. 

eventuelle forsendelsesomkostninger;

den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;

betalingsmåde, levering og gennemførelse af aftalen;

fristen for accept af tilbuddet eller fristen, inden for hvilken virksomhedens pris er garanteret;

prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan konsultere den;

den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, som han har givet i forbindelse med aftalen;

eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;

de adfærdskodekser, som virksomhedens har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og

den minimale varighed af aftalen om fjernsalg i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomhedens undersøgelse giver god grund til ikke at indgå aftalen, har virksomheden ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Entreprenøren skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren medfølge følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at disse af forbrugeren kan gemmes på en tilgængelig måde på et varigt databærer:

besøgsadressen for entreprenørens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten;

oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;

de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre entreprenøren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;

kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en varighedstransaktion finder bestemmelsen i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Enhver aftale indgås under de suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i 14 dage. Denne betænkningstid løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til entreprenøren meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og emballage til entreprenøren, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som entreprenøren har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet at give meddelelse herom til entreprenøren. Meddelelsen skal gives af forbrugeren via en skriftlig besked/e-mail. Efter at forbrugeren har givet meddelelse om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer rettidigt er returneret til oprindelsesstedet. Dette kan også være direkte til vores leverandør i Kina. Kunden kan f.eks. gøre dette ved at fremlægge et bevis for afsendelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har givet meddelelse om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til entreprenøren, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne udelukkende for forbrugerens regning. Bemærk, at der også skal tages højde for returnering til oprindelseslandet, dvs. vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal entreprenøren tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af webshopejeren, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af entreprenøren i henhold til forbrugerens specifikationer;

• der tydeligt er af personlig karakter;

• som på grund af deres art ikke kan returneres;

• som hurtigt kan fordærves eller blive forældede;

• hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som entreprenøren ikke har indflydelse på;

• for løssalgsaviser og tidsskrifter;

• for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• hvor leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden betænkningstiden er udløbet;

• vedrørende væddemål og lotterier